CAMUI

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お客さま本位の業務運営を実現するための方針

カムイ株式会社の募集方針の策定・公表について

私たちカムイ株式会社は生命保険・損害保険の代理店として、お客さまが満足するライフプラン、リスクマネジメントを地域に密着して提供できるように活動してまいりました。
保険料だけでなく、万が一の時にお客さまに安心していただく提案、具体的にはご相談された個人だけでなく世帯全体を考えて守れるプラン作りを実践しております。
私たちはこれからもお客さまから『ありがとう』と言ってもらえる会社を目指します。
このような私たちの顧客本位の業務運営に関する方針を具体化するために、『カムイ株式会社の募集方針』を公表いたします。

弊社の募集態勢・職業倫理

私たちは、お客さまの考えを聴くことに注力し、お客さまに対して誠実かつ公正に業務を行います。
また、お客さまに最善の利益を提供する保険商品の提案と情報提供を行うことに努めてまいります。
このことを実行するため高度の専門性と職業倫理を保持し、募集プロセスを社内で共有して、顧客本位の業務運営が定着する不断の努力を続けてまいります。

保険商品のご提案について

私たちは、顧客第一主義を徹底するために、常に倫理観を大切にすることを心がけます。
私たち乗合代理店の使命は、お客さまが万が一の時、保険金受取までを含めた、保険商品の比較ができるよう情報提供に努め、その結果、お客さまが満足できることと同時にその利益をお客さまが最大限、享受できるように下記の取り組みをしてまいります。

  1. お客さまのご意向を把握した上で弊社は、お客さまにご提案する保険商品・サービスに係る重要な情報をお客さまが理解できるよう分かりやすく提供し、不利益事項などの特に重要な情報や、複雑な商品特性に関しては、より丁寧に説明を実施します。
  2. お客さまに提案をした内容については毎回振り返りを行うようにします。お客さまの当初意向と最終意向に相違はなかったか、お客さまにふさわしいサービスの提供ができていたかなどの確認を行い、常にお客さまと利益相反になっていないかの確認に努めてまいります。
  3. ご高齢のお客さまなど特に配慮が必要なお客さまについては、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、お客さまの特性に応じて慎重に適合性を確認したうえで、より分かりやすく丁寧な説明を実施します。
  4. 私たちは、保険会社から受領する代理店手数料等を得ることを主たる目的として商品の提案・販売を行うようなお客さまの利益を不当に害する可能性のある行為が発生しないように、適切な募集管理体制を整備し、管理してまいります。

ご契約後のサービスの提供について

私たちはご加入いただいた保険契約については、ご加入後も安心してご継続いただけるよう、お客さまからのお問合せや各種お手続きについても適切に支援・フォローをいたします。その取組みとして先ず、『3+①』の実践をしてまいります。『3』は保険相談のおおよその回数、『+①』は契約後に保険証券が届いてから再度ご来店いただき、証券のおまとめを行うとともに、改めてご契約内容がご意向に沿った内容になっているかをお客さまと一緒に確認するサービスです。
あわせて、保険金・給付金の請求時の手続きやアフターサポートについてはご案内を行います。次にお客さまからの苦情・ご要望・ご相談につきましては、取扱店で承り、本社、フランチャイザーと共有しますが、内容により、取扱保険会社と連絡・連携のうえ対応することがあります。これらを「お客さまの声」として集約し、お客さまへのサービスの貴重な問題点とし改善・向上を図ってまいります。
また、お客さまにご確認いただいた保険募集時の最終のご意向については、個人情報保護方針に則り、ご契約後保険期間が終了するまで保管いたします。

社内の管理体制について

私たちカムイ株式会社では従業員に対して入社時から教育に重点をおき、顧客本位の業務運営を徹底していくために金融機関に従事する者としての自覚、自己研鑽を徹底してまいります。
お客さまから感謝されることが私たちの『動機づけ』になるように社内の評価制度もお客さまの満足度を重視し、業務品質、営業品質、営業実績の3項目から評価する制度を導入して好循環を図ります。